گروه خودرویی خیاط‌زاده

ارتباط با مشتری (CRM)

معرفی واحد مدیریت ارتباط با مشتری

گروه خودرویی خیاط زاده در راستای تداوم ارتباط با گروه مشتریان و به منظور توجه بیشتر به خواستگاه آنان، اقدام به ایجاد واحد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نموده است.

خط‌مشی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی شکایات

ما بر آنیم تا در جهت کسب حداکثر رضایت مشتریان با برقراری ارتباط دوطرفه، از نظرات مشتریان در جهت بهبود خدمات و پاسخگویی مناسب برای شکایات احتمالی از طریق بکارگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با حفظ احترام متقابل استفاده نماییم.

اهداف این واحد

برقراری ارتباط دوطرفه

شنیدن صدای مشتری و ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر برای تبادل نظر با مشتریان محترم

بررسی سریع شکایات

بررسی شکایات و درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن با رویکرد حل مسئله

توجه به دیدگاه مشتریان

توجه به دیدگاه‌ها و خواسته‌های مشتریان در تصمیم‌گیری‌ها و بهبود خدمات

ارتباط مستقیم با واحد رسیدگی به شکایات

کارشناسان ما آماده شنیدن نظرات و رفع مشکلات شما هستند.

برای ارائه پیشنهادات، نظرات و شکایات خود
فرم مربوطه را تکمیل نمایید.