ارتباط با مشتری (CRM)
معرفی واحد مدیریت ارتباط با مشتری
گروه خودرویی خیاط زاده در راستای تداوم ارتباط با گروه مشتریان و به منظور توجه بیشتر به خواستگاه آنان، اقدام به ایجاد واحد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نموده است.
خطمشی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی شکایات
ما بر آنیم تا در جهت کسب حداکثر رضایت مشتریان با برقراری ارتباط دوطرفه، از نظرات مشتریان در جهت بهبود خدمات و پاسخگویی مناسب برای شکایات احتمالی از طریق بکارگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با حفظ احترام متقابل استفاده نماییم.
اهداف این واحد
برقراری ارتباط دوطرفه
شنیدن صدای مشتری و ایجاد کانالهای ارتباطی مؤثر برای تبادل نظر با مشتریان محترم
بررسی سریع شکایات
بررسی شکایات و درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن با رویکرد حل مسئله
توجه به دیدگاه مشتریان
توجه به دیدگاهها و خواستههای مشتریان در تصمیمگیریها و بهبود خدمات
ارتباط مستقیم با واحد رسیدگی به شکایات
کارشناسان ما آماده شنیدن نظرات و رفع مشکلات شما هستند.
برای ارائه پیشنهادات، نظرات و شکایات خود
فرم مربوطه را تکمیل نمایید.